Bestellen Sie manchmal in Online-Shops?
Oder: Schließen Sie manchmal Verträge auf Internetseiten ab?
Dann: Ist diese Nachricht interessant für Sie:
Der Widerruf (Rückgängig-Machen) von Online-Käufen
und von Online-Verträgen wird jetzt einfacher.
Aber bitte daran denken:
Die Zeiten für den Widerruft bleiben gleich.
Nur der Weg vom Widerruf wird einfacher,
Denn: Viele Firmen müssen auf Ihrer Internetseite jetzt einen „Widerruf-Button“ haben.
Hier in diesem Artikel können Sie lesen:
- Wichtige Informationen über den Widerruf-Button.
- Welche Firmen einen Widerruf-Button haben müssen.
Das Recht auf Widerruf
Widerruf heißt:
Sie machen einen Vertrag rück-gängig.
Das dürfen Sie machen, wenn Sie Verträge online (über das Internet) abgeschlossen (gemacht) haben.
Solche Verträge sind zum Beispiel:
- Käufe in Online-Shops.
- Kurse, die Sie auf eine Internetseite buchen.
- Dienste wie Streaming-Dienste, die Sie auf eine Internetseite abschließen (machen).
- Abonnements (Sie bekommen nach einer bestimmten Zeit immer wieder etwas),
die Sie über eine Internetseite abschließen.
- Verträge über Versicherungen, die Sie online abschließen.
- Verträge über Geld, die Sie online abschließen.
Zum Beispiel: Für einen Kredit (man leiht sich Geld) oder zum Sparen.
Die Frist (Zeit) für einen Widerruf hat sich nicht geändert:
Sie haben nach einem Vertrags-Abschluss (Machen von einem Vertrag) 14 Tage Zeit für Ihren Widerruf.
Bei Bestellungen von Waren (Sachen zum Kaufen) fangen die 14 Tage an,
wenn Sie die Waren bekommen haben.
Bei einem Widerruf bekommt jeder das zurück, was er vor dem Widerruf für den Vertrag gemacht hat.
Oder: Was er bekommen hat.
Zum Beispiel:
- Sie als Kunde (Käufer) bekommen ihr Geld zurück.
Der Online-Shop bekommt die Ware zurück.
- Sie bekommen das Geld für einen Sprachkurs zurück.
Sie dürfen dann nicht am Sprachkurs teilnehmen.
Aber Achtung:
Das Recht auf Widerruf gilt (gibt es) nicht für die Buchung (Kaufen) von Reisen.
Eine gebuchte Reise können Sie nicht wider-rufen.
Eine gebuchte Reise können Sie nur stornieren (absagen).
Stornieren ist nach den Gesetzen etwas anderes als wider-rufen.
Und: Meistens müssen Sie Gebühren (Geld für eine Arbeit) für das Stornieren von einer Reise-Buchung bezahlen.
Deshalb: Überlegen Sie bitte genau, bevor Sie die Buchung von einer Reise abschließen (fertig machen).
Der „Widerruf-Button“ macht den Widerruf einfacher
Über eine Internetseite ist das Bestellen von Waren meistens einfach.
Und: Auch der Abschluss von einem Vertrag ist einfach.
Aber: Ein Widerruf war manchmal kompliziert:
- Für den Widerruf musste man nach dem richtigen Kontakt suchen.
- Oder: Man musste ein längeres Formular ausfüllen.
Das wollte die EU (Europäische Union) ändern.
Denn: Das Wider-Rufen soll genauso einfach sein, wie das Bestellen oder das Abschließen von einem Vertrag.
Deshalb: Hat die EU neue Regeln für den Widerruf auf Internetseiten gemacht.
Deutschland hat daraus ein Gesetzt gemacht, dass seit 19.6.2026 gilt (gültig ist):
- Wenn auf einer Internetseite End-Kunden (Sie als privater Kunde) Verträge abschließen können.
Dann muss die Internetseite einen „Widerruf-Button“ haben,
- Der Widerruf-Button muss gut sichtbar sein.
- Es dürfen nur wenige Informationen für den Widerruf gefragt werden.
- Man braucht sich nicht auf der Internetseite an-zu-melden.
Aber: Es gibt auch wenige Ausnahmen (extra Fälle).
- Die Firma muss dem Kunden sofort eine Bestätigung schicken, dass sie den Widerruf bekommen hat.
- Die Firma von der Internetseite darf den Widerruf prüfen.
Das sollten Sie wissen
Im Gesetzt steht:
- Es muss einen „Widerruf-Button“ geben.
- Und: Der Widerruf-Button soll gut sichtbar sein.
Aber: Jeder denkt an etwas anderes, wenn er an „gut sichtbar“ denkt.
Deshalb: Kann der Widerruf-Button verschieden aussehen.
- Der Widerruf-Button ist oft kein richtiger Button (Knopf / Schalt-Fläche).
Oft ist der Widerruf-Button nur eine Schrift mit einem Link (Adresse im Internet).
Wenn Sie auf diese Schrift klicken, kommen Sie zu einer neuen, besonderen Seite von der Internetseite.
Auf dieser neuen Seite können Sie dann den Vertrag wider-rufen.
- Oft ist die Schrift für den Widerruf-Button farbig (in Farbe).
Oder: Die Schrift ist auf einem kleinen Rechteck in einer besonderen Farbe.
Es kann auch beides zusammen sein.
- Auf dem Widerruf-Button können verschiedene Wörter stehen.
Zum Beispiel:
~ „Widerruf“
~ „Widerruf erklären“
~ „Vertrag widerrufen“
~ „Kauf widerrufen“
- Der Widerruf-Button kann auf den Internetseiten an verschiedenen Stellen sein.
Oft finden Sie den Widerruf-Button unten auf den Internetseiten.
Da, wo Sie auch Informationen zum „Impressum“ und zu den „Allgemeinen Geschäfts-Bedingungen“ finden.
- Für den Widerruf brauchen Sie nicht viel aus-zu-füllen (zu schreiben).
Das müssen Sie aus-füllen:
~ Ihren Namen.
~ Ihren Kontakt, damit die Firma Ihnen eine Bestätigung für den Widerruf schicken kann.
~ Die Nummer vom Vertrag oder die Bestell-Nummer.
Aber: Sie müssen nicht schreiben, warum Sie den Vertrag wider-rufen.
Diese Angabe ist freiwillig (Sie dürfen es schreiben, Sie müssen es nicht schreiben).
- Für einen Widerruf brauchen Sie sich nicht auf der Internetseite an-zu-melden.
Aber: Sie müssen sich vielleicht anmelden, wenn Sie auf der Internetseite nur angemeldet
einen Vertrag abschließen können.
- Sie bekommen von der Firma von der Internetseite sofort eine Bestätigung von Ihrem Widerruf.
Aber: Diese Bestätigung bedeutet (sagt) nicht:
~ Dass die Firma dem Widerruf von dem Vertrag zustimmt (ja sagt).
Die Firma darf den Widerruf prüfen.
Zum Beispiel:
* Ob Sie den Widerruf in der Zeit von 14 Tagen gemacht haben.
* Ob Sie die Ware zurück-geschickt haben
* Ob die zurück-geschickte Ware gebraucht wurde oder nicht.
~ Dass Sie für jede Ware den Vertrag wider-rufen können.
Für manche Waren können Sie den Vertrag nicht wider-rufen.
Zum Beispiel:
* Für Medikamente
* Für viele Lebensmittel
* Für geöffnete Hygiene-Produkte (Sachen für die Sauberkeit)
* Für geöffnete CD oder DVD-Verpackungen
* Für personalisiert Produkte (Sachen)
Personalisierte Produkte sind Produkte, die besonders für Sie gemacht wurden.
Zum Beispiel: Produkte, auf denen Ihr Name steht.
In den „Allgemeinen Geschäfts-Bedingungen“ steht, für welche Produkte Sie den Vertrag
nicht wider-rufen können.
Oft steht auch bei der Beschreibung von dem Produkt, dass Sie den Vertrag nicht
wider-rufen können.
~ Dass Sie sofort Ihr Geld zurück-bekommen.
Zum Beispiel:
* Müssen Sie zuerst die Ware wieder zurück-schicken.
* Oder: Sie müssen etwas Geld für einen Kurs bezahlen, wenn Sie den Kurs
schon in der Widerrufs-Zeit von 14 Tagen angefangen haben.
* Oder: Sie müssen Versand-Kosten (Geld für das Schicken) bezahlen:
Wenn Sie für 1 Ware den Vertrag wider-rufen.
Und dann: Der Wert (Geld) für die anderen bestellten Waren unter der Grenze
für „Versand-Kosten frei“ ist.
Mehr Informationen zum Widerruf-Button finden Sie auch bei der „Verbraucher-Zentrale“.
Bitte denken Sie daran:
Mit dem Widerruf-Button wird es einfacher, einen Vertrag zu wider-rufen.
Aber: Sie müssen immer noch viele Regeln beachten (auf etwas aufpassen).
Deshalb ist es besser:
Vor dem Abschluss von einem Vertrag genau zu überlegen:
- Ob Sie die Ware wirklich haben wollen.
- Ob Sie den Vertrag wirklich abschließen wollen.
Und was ist:
Wenn Sie einen Vertrag wider-rufen wollen und es keinen Widerruf-Button gibt?
Dann: Können Sie den Vertrag wider-rufen, wie man das vor diesem neuen Gesetz gemacht hat.
Das ist etwas schwieriger.
Aber: Sie sollten überlegen, ob es eine gute Internetseite ist:
Wenn sich diese Internetseite nicht an das neuen Gesetz hält (es nicht nach den Gesetzen macht).